服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)包含：

1.國(guó)際間往返機(jī)票及歐洲境內(nèi)段機(jī)票（含機(jī)場(chǎng)稅），團(tuán)隊(duì)經(jīng)濟(jì)艙；

2.ADS 團(tuán)隊(duì)旅游簽證費(fèi)；

3.行程所列歐洲當(dāng)?shù)貥?biāo)準(zhǔn)三-四星酒店雙人標(biāo)準(zhǔn)間住宿，意大利升級(jí)四星（兩人一間，含早餐）；

4 行程中安排的中式午、晚餐六菜一湯,一頓法式蝸牛餐，一頓意大利風(fēng)味餐（用餐時(shí)間在飛機(jī)或船上 以機(jī)船餐為準(zhǔn)，不再另退餐費(fèi)）；

5 全程旅游巴士及專(zhuān)業(yè)司機(jī)；

6 全程中文領(lǐng)隊(duì)兼導(dǎo)游服務(wù)；

7 行程中有★號(hào)景點(diǎn)的首道門(mén)票；

8 旅游人身意外險(xiǎn)；

9 旅行社責(zé)任險(xiǎn)。

10 境外司機(jī)、餐廳服務(wù)費(fèi)、酒店稅、意大利當(dāng)?shù)氐嘏惴��?wù)費(fèi).

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不包含：

1、 護(hù)照費(fèi)、申請(qǐng)簽證中準(zhǔn)備相關(guān)材料所需的制作、手續(xù)費(fèi)，如未成年人所需的公證書(shū)、認(rèn)證費(fèi)；

2、 洗衣、理發(fā)、電話(huà)、飲料、煙酒、付費(fèi)電視、行李搬運(yùn)等私人費(fèi)用；

3、 出入境的行李海關(guān)課稅，超重行李托運(yùn)費(fèi)、管理費(fèi)；

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)包含內(nèi)容之外的所有費(fèi)用：

（1）一切私人費(fèi)用：例如交通工具上非免費(fèi)餐飲費(fèi)、洗衣、理發(fā)、 電話(huà)、飲料、煙酒、付費(fèi)電視、行李搬運(yùn)、郵寄、購(gòu)物、行程列明以外的用餐或宴請(qǐng)等；

（2）自由活 動(dòng)期間期間的餐食費(fèi)及交通費(fèi)；

4、 行程中未提到的其它費(fèi)用：如特殊門(mén)票、游船（輪）、纜車(chē)、地鐵票等費(fèi)用；

5、 因個(gè)人原因滯留產(chǎn)生的一切費(fèi)用；

6、 因氣候或飛機(jī)、車(chē)輛、船只等交通工具發(fā)生故障導(dǎo)致時(shí)間延誤或行程變更引起的經(jīng)濟(jì)損失和責(zé)任；

7、 行李在航班托運(yùn)期間的造成丟失、損壞的經(jīng)濟(jì)損失和責(zé)任。

備注：

1. 上述行程次序、景點(diǎn)、航班及住宿地點(diǎn)可能臨時(shí)變動(dòng)、修改或更換，最終行程以出發(fā)前我公司確 認(rèn)的行程為準(zhǔn)；

2. 我公司保留因航空公司、簽證、政府、天氣等因素而更改行程和追加差價(jià)的權(quán)利。

3. 行程中所列航班號(hào)及時(shí)間僅供參考，將根據(jù)實(shí)際情況做出合理的調(diào)整；

4. 歐洲同北京時(shí)間時(shí)差：夏季六小時(shí)；冬季七小時(shí)（個(gè)別國(guó)家不同地區(qū)也會(huì)有時(shí)差，均以當(dāng)?shù)氐竭_(dá) 時(shí)間為準(zhǔn)）；

5. 行程中所注明的城市間距離，參照境外地圖，僅供參考，視當(dāng)?shù)亟煌�狀況進(jìn)行調(diào)整；

6. 溫馨提示：孕婦不宜選擇長(zhǎng)途旅行，請(qǐng)游客在報(bào)名時(shí)務(wù)必慎重 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)明：

1、 景點(diǎn)說(shuō)明：行程中未標(biāo)注“入內(nèi)參觀”的景點(diǎn)均為游覽外觀；入內(nèi)參觀景點(diǎn)均含首道門(mén)票；

2、 行程說(shuō)明：

a) 本社有權(quán)根據(jù)景點(diǎn)節(jié)假日休息（關(guān)門(mén)）調(diào)整行程游覽先后順序，但游覽內(nèi)容不會(huì)減少，標(biāo) 準(zhǔn)不會(huì)降低；

b) 行程景點(diǎn)實(shí)際游覽最短時(shí)間，以行程中標(biāo)注時(shí)間為準(zhǔn)；

c) 根據(jù)國(guó)際航班團(tuán)隊(duì)搭乘要求，團(tuán)隊(duì)通常須提前 3-3.5 小時(shí)到達(dá)機(jī)場(chǎng)辦理登機(jī)手續(xù)，故國(guó)際段 航班在當(dāng)?shù)叵挛?15 點(diǎn)前（含 15 點(diǎn)），晚間 21 點(diǎn)前（含 21 點(diǎn)）起飛的，行程均不含午餐 或晚餐；

3、 酒店標(biāo)準(zhǔn)：

a) 行程中所列酒店星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)為當(dāng)?shù)鼐频暝u(píng)定標(biāo)準(zhǔn)；

b) 歐洲習(xí)慣吃簡(jiǎn)單的早餐，酒店提供的早餐通常只有面包、咖啡、茶、果汁等；

c) 歐洲的三、四星級(jí)酒店大堂都比較小，無(wú)商場(chǎng)，電梯每次只能乘坐兩個(gè)人和行李，大部分 酒店沒(méi)有電梯；

d) 歐洲有些酒店的雙人標(biāo)準(zhǔn)房會(huì)設(shè)置一大一小兩張床，方便有小孩的家庭游客；還有些酒店 雙人房只設(shè)置一張大的雙人大床，放置雙份床上用品，有時(shí)是二張單人床拼在一起，用時(shí) 可拉開(kāi)；

e) 由于各種原因如環(huán)保、如歷史悠久、如歐洲氣候較溫和等，較多酒店無(wú)空調(diào)設(shè)備；

f) 按照歐洲酒店慣例，每標(biāo)間可接待兩大人帶一個(gè) 1.2 米以下兒童（不占床），具體費(fèi)用根據(jù) 所報(bào)團(tuán)隊(duì)情況而定；若一個(gè)大人帶一個(gè) 1.2 米以下兒童參團(tuán)，建議住一標(biāo)間，以免給其他游 客休息造成不便；

g) 依照旅游業(yè)現(xiàn)行作業(yè)規(guī)定，本公司有權(quán)依據(jù)最終出團(tuán)人數(shù)情況，調(diào)整房間分房情況。(包括 夫妻分開(kāi)住宿及加床) h) 所有確認(rèn)入住的酒店以我公司的“出團(tuán)說(shuō)明書(shū)”為準(zhǔn)。

4、 退餐說(shuō)明：

a) 歐洲部分城市、城鎮(zhèn)沒(méi)有中式餐廳，將退客人餐費(fèi)； b) 歐洲有些城市的中餐廳不接待團(tuán)隊(duì)用餐，將退客人餐費(fèi)；

c) 團(tuán)隊(duì)行程用餐時(shí)間在高速公路休息站，無(wú)法安排中餐廳用餐, 將退客人餐費(fèi)；

d) 退餐費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：五菜一湯退 5 歐元每人，六菜一湯退 6 歐元每人；

e) 如因客人自身原因放棄用餐，導(dǎo)游不退餐費(fèi)

5、 退稅說(shuō)明：

a) 歐洲各國(guó)對(duì)商品定價(jià)都有嚴(yán)格管理，同一國(guó)家內(nèi)同樣商品不會(huì)有較大價(jià)差。但各國(guó)之間會(huì) 存在差別，請(qǐng)您仔細(xì)做好攻略后謹(jǐn)慎購(gòu)買(mǎi)。以下推薦商店也是當(dāng)?shù)厝速?gòu)物場(chǎng)所，不排除某 些商品出現(xiàn)略小價(jià)差現(xiàn)象，請(qǐng)您自行甄選，我們無(wú)法承擔(dān)退換差價(jià)的責(zé)任；

b) 購(gòu)物活動(dòng)參加與否，由旅游者根據(jù)自身需要和個(gè)人意志，自愿、自主決定，旅行社全程絕 不強(qiáng)制購(gòu)物。如旅游者不參加購(gòu)物活動(dòng)的，將根據(jù)行程安排的內(nèi)容進(jìn)行活動(dòng)。除本補(bǔ)充確 認(rèn)中的購(gòu)物場(chǎng)所外，無(wú)其他購(gòu)物店；

c) 歐洲法律規(guī)定：購(gòu)物金額低于 1000 歐元以?xún)?nèi)可支付現(xiàn)金,超出 1000 歐元以上金額需用信用 卡或旅行支票等支付。如果您此次出行有購(gòu)物需求，請(qǐng)攜帶 VISA、MASTER 的信用卡；

d) 游客在本補(bǔ)充協(xié)議約定的購(gòu)物場(chǎng)所購(gòu)買(mǎi)的商品，非商品質(zhì)量問(wèn)題，旅行社不協(xié)助退換；

e) 游客自行前往不在本補(bǔ)充協(xié)議中的購(gòu)物場(chǎng)所購(gòu)買(mǎi)的商品，旅行社不承擔(dān)任何責(zé)任；

f) 如遇不可抗力（天氣、罷工、政府行為等）或其他旅行社已盡合理注意義務(wù)仍不能避免的 事件（公共交通延誤或取消、交通堵塞、重大禮賓等），為保證景點(diǎn)正常游覽，旅行社可 以根據(jù)實(shí)際需要減少本補(bǔ)充協(xié)議約定的購(gòu)物場(chǎng)所，敬請(qǐng)游客諒解；

g) 退稅說(shuō)明：退稅是歐盟對(duì)非歐盟游客在歐洲購(gòu)物的優(yōu)惠政策，整個(gè)退稅手續(xù)及流程均由歐 洲國(guó)家控制，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)退稅不成功、稅單郵遞過(guò)程中丟失導(dǎo)致無(wú)法退稅等問(wèn)題，我們會(huì) 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理，但無(wú)法承擔(dān)任何賠償。另外游客未能退稅，旅行社不承擔(dān)任何責(zé)任；如果 因?yàn)橘F賓個(gè)人問(wèn)題（如沒(méi)有按照流程操作、沒(méi)有按照流程郵寄稅單）或者客觀原因（如遇 到海關(guān)退稅部門(mén)臨時(shí)休息、海關(guān)臨時(shí)更改流程、稅單在郵寄過(guò)程中發(fā)生問(wèn)題商家沒(méi)有收到 稅單等）在退稅過(guò)程中出現(xiàn)錯(cuò)誤，導(dǎo)致您被扣款、無(wú)法退錢(qián)、退稅金額有所出入等情況， 旅行社和導(dǎo)游僅能協(xié)助您積極處理，并不能承擔(dān)您的損失，請(qǐng)貴賓們理解。

6、 保險(xiǎn)說(shuō)明：

我社所上旅行意外傷害保險(xiǎn)（含路華救援保險(xiǎn)）；意外傷害險(xiǎn)不包括游客自身攜帶疾病、舊 病復(fù)發(fā)，且在出團(tuán)日前 180 天內(nèi)未經(jīng)過(guò)治療的疾��；（如心臟病復(fù)發(fā)、高血壓、糖尿病并發(fā)癥、 移植手術(shù)復(fù)發(fā)、孕婦、精神病發(fā)作等等）；

7、 退費(fèi)說(shuō)明：

a) 如遇天氣、戰(zhàn)爭(zhēng)、罷工、地震等人力不可抗力因素?zé)o法游覽，我社將按照旅行社協(xié)議，退 還未游覽景點(diǎn)門(mén)票費(fèi)用，但贈(zèng)送項(xiàng)目費(fèi)用不退；

b) 由于團(tuán)隊(duì)行程中所有住宿、用車(chē)、景點(diǎn)門(mén)票等均為旅行社打包整體銷(xiāo)售，因此若游客因自 身原因未能游覽參觀的則視為自動(dòng)放棄，旅行社將無(wú)法退費(fèi)用；

8、 補(bǔ)費(fèi)說(shuō)明：

a) 如遇航空公司政策性調(diào)整機(jī)票價(jià)格，請(qǐng)按規(guī)定補(bǔ)交差價(jià)。機(jī)票價(jià)格為團(tuán)隊(duì)機(jī)票，不得改簽 換人退票；

b) 如果旅游目的地國(guó)家政策性調(diào)整門(mén)票或其他相關(guān)價(jià)格，請(qǐng)按規(guī)定補(bǔ)交差價(jià)；

9、 其他說(shuō)明：意見(jiàn)反饋表，我社處理游客意見(jiàn)，以游客交回的《團(tuán)隊(duì)意見(jiàn)反饋表》為依據(jù)，請(qǐng)您秉 著公平、公正、實(shí)事求是的原則填寫(xiě)《團(tuán)隊(duì)意見(jiàn)反饋表》； 銷(xiāo)簽說(shuō)明 1. 按照歐洲各使館現(xiàn)行規(guī)定，會(huì)抽查團(tuán)隊(duì)部分或全部出團(tuán)客人回國(guó)后面試銷(xiāo)簽。使館會(huì)在團(tuán)隊(duì)出團(tuán) 后予以通知，抽查到的客人必須按照使館通知時(shí)間本人前往使館。建議客人將返程機(jī)票訂在回國(guó) 當(dāng)天下午或第二天；如遇回國(guó)抵達(dá)當(dāng)天為周五、周六或周日，請(qǐng)訂下周一下午或晚上的航班，以 避免使館通知面試而耽誤航班（各使館周五下午不對(duì)外辦公）。

2. 當(dāng)您從歐洲離境時(shí)，一定檢查海關(guān)是否給您的護(hù)照蓋了清晰的離境章，它是您已經(jīng)回到中國(guó)的唯 一憑證。如果沒(méi)有蓋章或者章不清晰無(wú)法辨認(rèn)將會(huì)導(dǎo)致使館要求您面試銷(xiāo)簽，由此造成不必要的 損失，非常抱歉只能由本人承擔(dān)！請(qǐng)您諒解的同時(shí)也請(qǐng)您自己務(wù)必仔細(xì)留意！

3. 部分使館通常會(huì)待客人回國(guó)幾天后才通知面試消簽，此種情況較難理解，但實(shí)屬使館現(xiàn)行做法。

且所有面試費(fèi)用由客人自理，請(qǐng)各位客人做好被通知面試銷(xiāo)簽準(zhǔn)備。

4. 歐洲使館規(guī)定，凡在旅行社參團(tuán)辦理團(tuán)隊(duì)簽證的客人須在回國(guó)抵達(dá)首都機(jī)場(chǎng)時(shí)將護(hù)照、全程登機(jī) 牌交回使館銷(xiāo)簽，同時(shí)，護(hù)照銷(xiāo)簽時(shí)間取決于各使館的工作進(jìn)度，由于旅游旺季或有大型活動(dòng)等 原因，使館的工作量很大，銷(xiāo)簽的時(shí)間會(huì)長(zhǎng)些，請(qǐng)客人予以理解并做好這個(gè)準(zhǔn)備。屆時(shí)會(huì)有專(zhuān)人 向您收取，謝謝您的配合！

5. 請(qǐng)務(wù)必保管好全程登機(jī)牌，并核對(duì)姓名拼寫(xiě)，發(fā)生姓名錯(cuò)誤請(qǐng)及時(shí)告知導(dǎo)游，及時(shí)補(bǔ)救。若因客 人自身原因丟失、缺損登機(jī)牌證明或姓名不正確，請(qǐng)抵達(dá)中國(guó)后配合旅行社第一時(shí)間前往使館面 試銷(xiāo)簽；如果不能當(dāng)即銷(xiāo)簽，使館將會(huì)通知面試核銷(xiāo)簽證，由此產(chǎn)生的所有費(fèi)用由客人承擔(dān)！�。�